Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU)

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGVU ») s'appliquent à toute utilisation de la plateforme OkoolTrip.sn/fr et à toute réservation effectuée via la plateforme.

En accédant au site, à l'application mobile (à venir) ou à tout autre service proposé par l'Agence Fegn-SEO SARL, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'ensemble des présentes conditions.

L'acceptation des CGVU constitue un contrat entre le client et Fegn SEO SARL (Okooltrip), soumis au droit sénégalais.

1. Objet du contrat

OkoolTrip est une plateforme sénégalaise de réservation en ligne permettant aux utilisateurs de rechercher et réserver :

• des hébergements (hôtels, appartements, villas, maisons d'hôtes) ;
• des activités touristiques, circuits ou excursions ;
• des services de transport liés à ces activités.

OkoolTrip agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation entre les clients et les prestataires partenaires (hébergeurs, guides, transporteurs, etc.).

2. Accès à la plateforme et inscription

L'accès à certaines fonctionnalités du site (réservations, avis, espace personnel) nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à ne pas transmettre ses identifiants à des tiers. OkoolTrip se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux CGVU.

3. Tarifs et modalités de paiement

3.1. Affichage des prix

Les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en Francs CFA (XOF) et, le cas échéant, en euros (EUR). Ils comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et, sauf mention contraire, excluent les taxes locales (taxe de séjour, par exemple).

3.2. Paiement sécurisé

Les paiements s'effectuent de manière sécurisée via nos partenaires agréés PayDunya et Paxity, Stripe ou tout autre prestataire dûment certifié. Aucun paiement en espèces ne peut être exigé par OkoolTrip.

3.3. Confirmation de réservation

Une réservation n'est considérée comme ferme et définitive qu'après réception du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation officielle par OkoolTrip. Le client est tenu de vérifier les informations contenues dans cette confirmation.

4. Conditions d'annulation, de modification et de remboursement

Chaque hébergeur ou prestataire dispose de sa propre politique d'annulation et de modification, clairement mentionnée sur la fiche de l'offre (hébergements, circuits ou excursions) correspondante.

• Annulation par le client : les conditions et frais applicables dépendent du prestataire sélectionné.
• Annulation par le prestataire : OkoolTrip fera ses meilleurs efforts pour proposer une solution alternative équivalente ou rembourser le client dans les plus brefs délais.
• Non-présentation (« no-show ») : sauf dispositions contraires, aucun remboursement n'est possible.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être formulée par écrit (e-mail ou espace client sur Okooltrip).

5. Obligations et responsabilités

5.1. Rôle d'intermédiaire

OkoolTrip agit comme plateforme d'intermédiation. Elle n'est pas partie aux contrats conclus directement entre le client et le prestataire. La responsabilité d'OkoolTrip ne saurait être engagée en cas :

• d'indisponibilité de l'hébergement ou du service réservé
• de mauvaise exécution, retard ou faute imputable au prestataire
• d'informations incomplètes ou inexactes fournies par un partenaire.

5.2. Engagement du client

Le client s'engage à :

• utiliser la plateforme dans le respect de la loi sénégalaise
• fournir des informations exactes lors de la réservation
• respecter les conditions d'occupation et d'annulation du prestataire.

5.3. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d'événements imprévisibles échappant à son contrôle (catastrophes naturelles, grèves, troubles civils, pannes informatiques, etc.).

6. Données personnelles et confidentialité

OkoolTrip collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur okooltrip.sn/fr, en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données personnelles.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (textes, photos, logos, design, logiciels, bases de données) sont protégés par le droit d'auteur sénégalais et demeurent la propriété exclusive d'OkoolTrip ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

8. Suspension ou résiliation du service

OkoolTrip se réserve le droit, sans préavis, de suspendre ou résilier l'accès à son service en cas de violation des présentes CGVU, de comportement frauduleux ou d'atteinte à la réputation de la plateforme.

9. Réclamations et résolution des litiges

En cas de réclamation relative à une réservation, le client doit d'abord contacter notre service clientèle : [email protected]

OkoolTrip s'efforcera de trouver une solution amiable. À défaut, le différend sera soumis à la compétence exclusive des juridictions sénégalaises.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGVU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar (Sénégal).